curriculum vitae

Naam Van der Scheer Burgerlijke staat Gehuwd
Voornamen Nicolette Henriëtte Geboortedatum 16-07-1967
e-Mail info@dienstverleningsbeleving.nl



Werkervaring

jan 2008 - heden
Oprichting Dienstverleningsbeleving
Functie: Zelfstandig ondernemer

Activiteiten onder andere:
  • Haalbaarheidsonderzoek hotel Amsterdam west
  • Adviseur aansluiting Antwoord 14020 Stadsdeel Zuidoost

jan 2007 - dec 2007
Gemeente Amsterdam stadsdeel Oud-West
Functie: Projectmanager afdeling Projecten
Aangesteld voor een periode van 1 jaar

Activiteiten onder andere:
  • Projectleider Woonservicewijk (WSW) in het kader van de WMO
  • Urban coördinator (Europese subsidie)
  • Adviseur Antwoord / digitaal Loket
  • Projectleider openbare ruimte projecten
  • Advies beheer ondergrondseparkeergarage SDOW
  • Enkele interne verbeter projecten

sept 2006 - dec 2006
Gemeente Amsterdam stadsdeel Oud-West
Functie: Plvv. Afdelingsmanager Projectbureau
Functie: Projectmanager Antwoord
Aangesteld voor een periode van 4 maanden

Afdelingsmanager van 8 medewerkers die zich binnen het stadsdeel bezig houden met de ontwikkeling van nieuwbouwprojecten op bestaande locaties.

Activiteiten onder andere:
  • Operationele aansturing van projectbureau
  • Voorbereiden en plannen van de interne verhuizing
  • Selectie en implementatie van nieuwe telefooncentrale

mrt 2006 - sept 2006
Gemeente Amsterdam stadsdeel Oud-West
Functie: Projectmanager Antwoord
Functie: Beheerder digitaal loket SDOW
Aangesteld voor een periode van 5 maanden

Voorbereiding van SDOW op aansluiting op Antwoord. Dit is het telefoonnummer van de Gemeente Amsterdam voor het beantwoorden van eerstelijns vragen van burgers en ondernemers.

mrt 2003 - mrt 2006
Gemeente Amsterdam stadsdeel Oud-West
Functie: Projectmanager Overheidsloket 2000
Aangesteld voor een periode van 3 jaar

Eén loket gedachte, verbeteren dienstverlening, van een aanbod gerichte organisatie naar een vraaggestuurde organisatie. Frontoffice / backoffice knip bepalen, aandacht vragen voor de cultuur, op prikkelende wijze bij de medewerkers en managers het belang van proactief werken en samenwerken onder de aandacht gebracht, schriftelijk, telefonisch, elektronisch en persoonlijk kanalen ontwikkeld en op elkaar afgestemd waarbij de informatie eenduidig via de verschillende kanalen wordt aangeboden.

Activiteiten onder andere:
  • Medewerking gegeven aan de organisatie ontwikkeling, reorganisatie
  • Opzetten van een Contact Center
  • Cultuurverandering door aan de hand van ludieke acties
Resultaten:
  • Vraaggerichte balie opgezet
  • Digitaal loket voor burgers en ondernemers geïmplementeerd

apr 2002 - feb 2003
Aigis Benefits en Arbeidszaken
Functie: Project manager

Communicatie rondom en het implementeren van een web-gebaseerd secundair arbeidsvoorwaarden systeem bij werkgevers zowel functioneel, technisch als organisatorisch.

Activiteiten onder andere:
  • Opstellen projectplannen en calculaties
  • Bewaken van voortgang, budget en kwaliteit

aug 1997 - apr 2002
Randstad uitzendbureau
Functie: Senior Intercedent
Account Gemeente Amsterdam (SGA uitzendburo)

Bij Randstad was ik werkzaam voor het account Gemeente Amsterdam (SGA uitzendburo) en was verantwoordelijk in een team van twee voor de contacten voor inleners (stadsdelen en diensten) en uitzendkrachten.

Activiteiten onder andere:
  • Bemiddelen in vraag en aanbod op de gemeentelijke arbeidsmarkt
  • Opleiden en coachen van nieuwe intercedenten
  • Opzetten van communicatie, acties en advertenties
  • Faciliteren van training voor Randstad
Resultaten:
  • Opzetten van werving en selectie als nieuw SGA product
  • Omzet van meer dan 2 miljoen Euro

sept 1991 - aug 1997
Amsterdam Marriott Hotel
Functie: Supervisor Frontdesk

Leiding geven aan een team van dienstverleners zoals receptie, telefooncentrale, conciërge, baggagist, garagist en guest relations. Organiseren en coördineren van het directe contact tussen gasten en personeel. Verantwoordelijk voor budgetbewaking, het maken van roosters, beoordeling en functioneringsgesprekken. Verantwoordelijk voor de directe kamerverkoop en reserveringen in binnen en buitenland. Trainen en coachen van nieuw personeel en stagebegeleiding.

Overige werkzaamheden:
  • 1997 Opzetten van Front office in Marriott Warsaw, Polen
  • 1996 Opzetten van Front office in Marriott Budapest, Hongarije
  • 1995 - 1997 Voorzitter van de Ondernemingsraad van het Amsterdam Marriott Hotel (Het opzetten van het Amsterdams vijfsterrenoverleg)
  • 1993 - 1995 Lid van de ondernemingsraad van het Amsterdam Marriott Hotel (Adviescommissie afstoten van een bedrijfsonderdeel)

Overige werkzaamheden

jul 1991 - aug 1991
Gemeente Wassenaar
Functie: Plv. secretaresse B&W
sep 1990 - jun 1991
Holiday Inn Crown Plaza, Arlington VA, USA
Functie: Restaurant & bar-dancing supervisor
  • Stageplaats Middelbare Hotelschool
aug 1986 - jul 2000
Hotel en restaurant catering Nederland
  • Barmedewerker North Sea Jazz festival
  • Bar en bediening Gaucho's grill restaurant

Opleidingen

1996 - 1999 HES Deeltijd te Amsterdam
HEAO - Management, Economie & Recht
(Propedeuse behaald, MER tot jaar vier)
1991 - 1992 P&O
HBO P&O (Propedeuse behaald)
1988 - 1992 Hotelschool Heerlen
MBO Hotelschool Heerlen, diploma behaald
1990 - 1991 Stage Holiday Inn Crown Plaza, Maryland, Verenigde Staten
1987 - 1988 Hotelschool Den Haag
HBO Hotelschool Den Haag, diploma niet behaald
1983 - 1986 Casimir te Amstelveen
Havo-opleiding, diploma behaald
1979 - 1983 IVO Mavo te Amstelveen
Mavo opleiding, diploma behaald

Talenkennis

Nederlands Vloeiend in woord en geschrift
Engels Vloeiend in woord en geschrift
Frans Redelijk in woord en geschrift

Trainingen / certificaten

Hard skills Curus TQM, cursus leadership, cursus sales, management trainee, type diploma
Soft skills Time management, persoonlijke effectiviteit, presentatie technieken, communicatiestijlen, effectief vergaderen

Ervaring en/of kennis

Operating systems Microsoft platform
Office systems MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project
Mail systems Microsoft Outlook, Novel Groupwise

Persoonlijkheid

 Doelgericht, efficiënt, praktisch, enthousiast, teamplayer, pro-actief, communicatief, organiserend vermogen

Hobby's

 Hockey, hardlopen, wandelen

Ik ben bezig met de ontwikkeling van een nieuw hotel Inn Amsterdam west.

Geïnteresseerd als investeerder? Neem dan contact met mij op. Ik ben op zoek naar succesvolle en zeer inspirerende ondernemers.
Dienstverlenings
beleving.nl

Ik ben beschikbaar als freelancer voor projecten op het gebied van interne-, externe- en e-Dienstverlening.